Réceptionniste H/F

Accueil et communication :

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
• Contrôle de la réservation (dates d’arrivée, de départ, documents éventuels :
  voucher…)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information
  sur le prix, l’équipement sanitaire, …
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre…)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d’accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d’ordre pratique,
  touristique, …
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l’hôtel

Administration :

• Prise de réservation
• Gestion de la facture de l’arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse

Commercialisation :

• Promotion des produits de l’hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l’environnement de l’hôtel et les ressources locales

Communication interne et externe :

• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators…